MyClean est une plateforme de mise en relation entre des clients et des professionnels du nettoyage à Abidjan. En tant qu'entreprise citoyenne, nous nous engageons à exercer notre activité avec intégrité, transparence et respect envers toutes les parties prenantes. La présente charte s'applique à l'ensemble de nos collaborateurs internes, prestataires indépendants, partenaires commerciaux et sous-traitants.
ART. 1
Respect des lois et réglementations ivoiriennes
- Nous respectons l'ensemble du droit du travail ivoirien, notamment le Code du Travail de Côte d'Ivoire.
- Tous nos prestataires exercent dans le cadre d'un statut légal reconnu — aucun travail dissimulé n'est toléré.
- Nous nous opposons fermement au travail des mineurs et à toute forme de travail forcé ou sous contrainte.
- Nos pratiques commerciales sont conformes aux textes en vigueur sur la protection des consommateurs en Côte d'Ivoire.
ART. 2
Dignité et bien-être de nos prestataires
- Chaque cleaner MyClean est traité avec respect et considération, quels que soient son origine, son genre ou son niveau d'expérience.
- Nous garantissons une rémunération équitable et transparente, versée dans les délais convenus.
- Nous fournissons ou aidons à l'accès aux équipements de protection individuelle nécessaires à l'exercice des missions.
- Toute forme de harcèlement moral, sexuel ou physique, qu'il vienne d'un client, d'un collègue ou d'un manager, est strictement prohibée et sanctionnée.
- Nous encourageons les prestataires à signaler toute situation dangereuse sans crainte de représailles.
ART. 3
Non-discrimination et égalité des chances
- MyClean recrute, forme et promeut sans distinction d'ethnie, de religion, de sexe, d'âge, de handicap ou de situation sociale.
- Nous appliquons une politique de rémunération équitable, à compétences et performances égales.
- Les clients MyClean bénéficient d'un traitement identique et impartial, sans discrimination d'aucune sorte.
- Nous favorisons activement l'inclusion professionnelle des personnes éloignées de l'emploi, notamment via la MyClean Academy.
ART. 4
Honnêteté et transparence commerciale
- Les tarifs affichés sur notre plateforme sont clairs, complets et sans frais cachés.
- Nous ne faisons pas de publicité mensongère sur nos services, nos certifications ou nos délais d'intervention.
- Toute modification de service ou annulation est communiquée sans délai au client concerné.
- Nos communications marketing reflètent fidèlement la réalité de nos prestations.
ART. 5
Lutte contre la corruption et la concurrence déloyale
- MyClean refuse catégoriquement tout pot-de-vin, commission occulte ou avantage indu, qu'il soit offert ou reçu.
- Nos partenariats sont conclus sur la base du mérite, de la qualité et de la transparence contractuelle.
- Nous nous engageons à une concurrence loyale envers les autres acteurs du secteur.
- Les cadeaux d'une valeur supérieure à un montant symbolique sont déclarés et soumis à validation interne.
ART. 6
Protection des données personnelles et confidentialité
- Les données personnelles de nos clients et prestataires sont collectées, traitées et stockées dans le strict respect de la vie privée.
- Aucune donnée n'est partagée avec des tiers sans consentement explicite, sauf obligation légale.
- Nos systèmes de paiement sont sécurisés — aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
- Les informations confidentielles échangées entre MyClean, ses prestataires et partenaires sont protégées par des engagements de confidentialité.
- Tout utilisateur peut demander la suppression ou la rectification de ses données à tout moment.
ART. 7
Engagement qualité et satisfaction client
- Chaque prestation MyClean est réalisée par un professionnel formé, vérifié et évalué.
- En cas d'insatisfaction avérée, nous nous engageons à proposer une intervention corrective gratuite sous 24h.
- Nous recueillons systématiquement les avis clients pour améliorer continuellement la qualité de nos services.
- Nos prestataires utilisent des produits d'entretien adaptés et, lorsque possible, respectueux de l'environnement.
ART. 8
Responsabilité environnementale
- Nous encourageons l'utilisation de produits de nettoyage biodégradables et à faible impact environnemental.
- Nos prestataires sont sensibilisés à la gestion responsable des déchets issus des interventions.
- Nous travaillons progressivement à réduire l'empreinte carbone de notre activité (déplacements, emballages, consommables).
- MyClean soutient les initiatives locales de sensibilisation à l'hygiène et à l'environnement à Abidjan.
ART. 9
Solidarité et développement local
- À travers la MyClean Academy, nous formons et professionnalisons des jeunes ivoiriens aux métiers du nettoyage, favorisant leur insertion durable.
- Nous privilégions les achats locaux et les partenariats avec des fournisseurs ivoiriens.
- Nous nous engageons à créer des opportunités économiques équitables pour nos prestataires, y compris dans les quartiers populaires d'Abidjan.
- Une partie de notre activité est dédiée au soutien de projets sociaux liés à l'hygiène et à la santé communautaire.
ART. 10
Amélioration continue et gouvernance éthique
- La présente charte est révisée annuellement pour rester en phase avec les évolutions légales et sociétales.
- Des indicateurs de performance éthique (satisfaction, incidents signalés, taux de résolution) sont suivis régulièrement.
- Tout manquement aux principes de cette charte fait l'objet d'une procédure interne équitable et documentée.
- MyClean associe ses prestataires et clients à l'amélioration de ses pratiques via des enquêtes et sessions de feedback.
Vous avez constaté un manquement ?
MyClean garantit un traitement confidentiel de tout signalement. Aucune mesure disciplinaire ne peut être prise contre une personne signalant de bonne foi une violation de la présente charte.