Dernière mise à jour : Janvier 2025 · Applicable en Côte d'Ivoire
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme MyClean CI, accessible via le site internet www.myclean-ci.com et toute application mobile associée.
En accédant à la plateforme, en créant un compte ou en effectuant une réservation, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGU et vous acceptez d'être lié(e) par leurs dispositions.
MyClean CI se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés par email ou notification sur la plateforme. L'utilisation continue du service après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.
MyClean CI est une plateforme de mise en relation entre des clients particuliers ou professionnels souhaitant bénéficier de prestations de nettoyage, et des prestataires indépendants qualifiés en Côte d'Ivoire.
| Raison sociale | MyClean CI |
| Siège social | Abidjan, Côte d'Ivoire |
| Activité | Plateforme de services de nettoyage à la demande |
| Email de contact | contact@myclean-ci.com |
| Zones desservies | Toutes les communes d'Abidjan |
MyClean CI agit en qualité d'intermédiaire et ne réalise pas directement les prestations de nettoyage. Les prestataires partenaires sont des professionnels indépendants sélectionnés et formés par MyClean CI.
MyClean CI propose les services de nettoyage suivants, disponibles à domicile ou sur site :
La disponibilité de chaque service peut varier selon la commune, la date et les créneaux horaires. MyClean CI se réserve le droit d'ajouter, modifier ou suspendre temporairement un service sans préavis.
L'utilisation complète de la plateforme nécessite la création d'un compte personnel. En vous inscrivant, vous garantissez que :
Vous êtes seul(e) responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. En cas d'utilisation frauduleuse de votre compte ou de perte de vos accès, vous devez contacter immédiatement MyClean CI à l'adresse contact@myclean-ci.com.
MyClean CI ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation non autorisée de votre compte si vous n'avez pas signalé l'incident dans les meilleurs délais.
La réservation d'une prestation sur MyClean CI s'effectue en suivant les étapes ci-dessous :
La réservation est considérée comme définitive après confirmation du paiement. MyClean CI vous adressera un récapitulatif de commande à l'adresse email fournie.
MyClean CI confirme la disponibilité d'un prestataire dans un délai maximum de 30 minutes après la réservation. En cas d'indisponibilité, vous serez contacté(e) pour reporter la prestation ou obtenir un remboursement intégral.
Les tarifs affichés sur la plateforme sont en Francs CFA (XOF), toutes taxes comprises. Ils peuvent être mis à jour à tout moment ; seul le tarif affiché au moment de la confirmation de réservation est applicable.
| Moyen de paiement | Opérateur | Disponibilité |
|---|---|---|
| Mobile Money | Orange Money | 24h/24 — 7j/7 |
| Mobile Money | MTN Mobile Money | 24h/24 — 7j/7 |
| Mobile Money | Moov Money | 24h/24 — 7j/7 |
| Wave | Wave CI | 24h/24 — 7j/7 |
| Carte bancaire | Visa / Mastercard | Via passerelle sécurisée |
Une facture électronique est automatiquement générée et envoyée à votre adresse email après chaque paiement validé. Pour toute demande de facture détaillée, contactez contact@myclean-ci.com.
Le tarif affiché couvre la prestation standard. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de :
Tout frais additionnel sera communiqué et accepté par le client avant d'être facturé.
MyClean CI applique une politique d'annulation flexible pour garantir votre satisfaction :
| Délai d'annulation | Remboursement | Conditions |
|---|---|---|
| Plus de 24h avant la prestation | 100 % remboursé | Sans frais ni justification |
| Entre 4h et 24h avant | 70 % remboursé | Frais de mobilisation retenus |
| Moins de 4h avant | 0 % remboursé | Prestation due ou report possible |
| Annulation par MyClean CI | 100 % remboursé | + bon de réduction de 10 % |
Pour annuler une réservation, envoyez un email à contact@myclean-ci.com ou contactez le support via WhatsApp en précisant votre numéro de réservation. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation, dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
Vous pouvez reporter une réservation jusqu'à 24 heures avant la prestation, sans frais, dans la limite d'une fois par réservation. Au-delà, un report est traité comme une annulation et soumis aux conditions ci-dessus.
En utilisant la plateforme MyClean CI, vous vous engagez à respecter les obligations suivantes :
Sont strictement interdits sous peine de suspension immédiate du compte :
Les prestataires indépendants qui s'associent à MyClean CI dans le cadre d'un partenariat s'engagent à respecter les obligations suivantes :
Tout manquement grave aux obligations ci-dessus peut entraîner, selon la gravité :
MyClean CI s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la qualité du service. Toutefois, en tant qu'intermédiaire, la responsabilité de MyClean CI est limitée dans les cas suivants :
MyClean CI s'engage à proposer une solution adaptée en cas d'insatisfaction justifiée. Si la prestation réalisée ne correspond pas à ce qui a été commandé, le client dispose de 24 heures après la fin de l'intervention pour signaler le problème à contact@myclean-ci.com.
MyClean CI ne pourra être tenu responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure, notamment : catastrophe naturelle, troubles civils, coupure généralisée d'électricité ou d'internet, pandémie ou décision gouvernementale rendant impossible la réalisation du service.
En tout état de cause, la responsabilité de MyClean CI est plafonnée au montant total des sommes effectivement payées par le client pour la prestation en cause.
L'ensemble des éléments composant la plateforme MyClean CI (site web, application mobile, logo, marque, charte graphique, textes, images, vidéos, code source) sont la propriété exclusive de MyClean CI et sont protégés par les lois ivoiriennes et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
Il est strictement interdit, sans autorisation écrite préalable de MyClean CI, de :
Toute utilisation non autorisée constitue une violation des droits de propriété intellectuelle de MyClean CI et peut donner lieu à des poursuites civiles et/ou pénales.
En publiant un avis, une photo ou tout autre contenu sur la plateforme, vous accordez à MyClean CI une licence non-exclusive, mondiale et gratuite pour utiliser, reproduire et afficher ce contenu dans le cadre de la promotion de ses services.
Les présentes CGU sont régies et interprétées conformément au droit ivoirien, notamment :
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher en priorité une solution amiable. Toute réclamation doit être adressée à MyClean CI par email à contact@myclean-ci.com. MyClean CI s'engage à répondre dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.
À défaut de résolution amiable dans un délai de 30 jours, les parties peuvent recourir à une procédure de médiation auprès d'un médiateur agréé conformément à la législation ivoirienne, avant tout recours judiciaire.
À défaut de résolution amiable ou par médiation, tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGU sera soumis à la compétence exclusive des Tribunaux compétents d'Abidjan (Côte d'Ivoire), nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.
