01 Identité du responsable du traitement
La société MyClean SARL (exploitant la plateforme sous le nom commercial MyClean), plateforme de mise en relation avec des services de nettoyage à la demande, est responsable du traitement de vos données personnelles collectées via le site www.myclean-ci.com et l'application mobile MyClean.
02 Données personnelles collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services, conformément au principe de minimisation des données.
| Catégorie | Données collectées | Source |
|---|---|---|
| Identification | Prénom, nom | Formulaires du site |
| Contact | Adresse email, numéro de téléphone | Formulaires du site |
| Localisation | Adresse d'intervention, coordonnées GPS (avec consentement) | Google Maps, saisie manuelle |
| Réservation | Type de service, date, heure, fréquence, surface | Application mobile MyClean |
| Paiement | Numéro Mobile Money (partiel), référence de transaction | Opérateurs de paiement |
| Navigation | Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, cookies | Serveur, Google Analytics |
| Partenaires | Profil professionnel, expérience, services proposés | Formulaire de candidature |
03 Finalités du traitement
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :
- Exécution du contrat de service — traitement et suivi de vos réservations de nettoyage, mise en relation avec un prestataire qualifié.
- Gestion des paiements — initiation et confirmation des transactions Mobile Money, envoi des reçus et factures.
- Communication — envoi de confirmations de réservation, rappels de rendez-vous, notifications de statut par SMS et email.
- Amélioration du service — analyse des statistiques d'utilisation, détection des anomalies, amélioration de l'expérience utilisateur.
- Gestion des partenaires — traitement des candidatures, gestion des profils prestataires, attribution des missions.
- Obligations légales — conservation des données comptables et fiscales conformément à la loi ivoirienne.
- Sécurité — prévention des fraudes, détection des usages suspects, protection des transactions.
Base légale du traitement
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Exécution des réservations | Exécution du contrat |
| Paiements Mobile Money | Exécution du contrat + obligation légale |
| Newsletter / offres | Consentement de l'utilisateur |
| Statistiques & analytics | Intérêt légitime |
| Conservation comptable | Obligation légale |
| Prévention des fraudes | Intérêt légitime + obligation légale |
04 Paiements Mobile Money — Données financières
Opérateurs de paiement partenaires
- Orange Money CI — service de paiement mobile d'Orange Côte d'Ivoire
- Wave CI — service de paiement mobile de Wave Mobile Money
- MTN Mobile Money — service de paiement mobile de MTN Côte d'Ivoire
Ce que nous collectons lors d'un paiement
- Les 4 derniers chiffres de votre numéro Mobile Money (pour identification)
- La référence de transaction générée par l'opérateur
- Le montant et la date de la transaction
- Le statut du paiement (succès, échec, en attente)
Ce que nous ne collectons JAMAIS
- Votre code PIN Mobile Money
- Votre mot de passe bancaire
- Votre numéro de compte bancaire complet
- Vos données de carte bancaire
05 Partage et transfert des données
Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :
Prestataires techniques (sous-traitants)
- Google Maps Platform — géolocalisation et calcul d'itinéraires (Google LLC, USA — Privacy Shield)
- Hébergeur web — stockage sécurisé des données du site
- Service SMS/Email — envoi des notifications de réservation
Partenaires prestataires
Pour exécuter votre réservation, votre prénom, numéro de téléphone et adresse d'intervention sont communiqués au prestataire assigné. Ces informations sont limitées au strict nécessaire et sont supprimées après la mission.
Autorités légales
Nous pouvons divulguer vos données aux autorités compétentes ivoiriennes sur réquisition judiciaire, conformément à la législation en vigueur.
06 Durée de conservation des données
| Catégorie de données | Durée de conservation | Justification |
|---|---|---|
| Données de compte client | 3 ans après la dernière activité | Relation commerciale |
| Historique des réservations | 5 ans | Obligation comptable et fiscale |
| Données de paiement | 5 ans | Obligation légale (art. 13 CGI-CI) |
| Logs de connexion et sécurité | 12 mois | Sécurité et prévention des fraudes |
| Données de localisation GPS | 30 jours | Durée minimale nécessaire |
| Candidatures partenaires | 2 ans | Gestion des recrutements |
| Données de navigation / cookies | 13 mois maximum | Recommandation ARTCI |
À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées à des fins statistiques.
07 Vos droits sur vos données
Conformément à la Loi n°2013-450 et aux principes du RGPD, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Obtenir une copie de toutes vos données personnelles que nous détenons.
Droit de rectification
Corriger des données inexactes ou incomplètes vous concernant.
Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales).
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing.
Droit de limitation
Demander la suspension temporaire du traitement de vos données.
Portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
08 Cookies et traceurs
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez les accepter, refuser ou configurer vos préférences via notre bandeau cookie.
| Type de cookie | Finalité | Durée | Obligatoire |
|---|---|---|---|
| Session | Maintien de votre session (panier, formulaire) | Fin de session | ✅ Oui |
| Sécurité (CSRF) | Protection contre les attaques CSRF | 30 minutes | ✅ Oui |
| Google Maps | Affichage de la carte de localisation | 6 mois | ❌ Non |
| Analytics | Statistiques de visites anonymisées | 13 mois | ❌ Non |
| Préférences | Mémorisation de votre langue et commune | 12 mois | ❌ Non |
Vous pouvez désactiver les cookies non essentiels à tout moment depuis les paramètres de votre navigateur sans impact sur les fonctionnalités essentielles.
09 Sécurité des données
MyClean CI met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données :
- Chiffrement SSL/TLS — toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées (HTTPS obligatoire)
- HSTS — protection contre les attaques de déclassement de protocole (max-age 1 an)
- Tokens CSRF — protection contre la falsification de requêtes intersites sur tous les formulaires
- Hachage des mots de passe — stockage sécurisé avec algorithme bcrypt
- Accès restreint — vos données ne sont accessibles qu'aux employés habilités, sous engagement de confidentialité
- Journaux d'audit — traçabilité de tous les accès aux données sensibles
- Sauvegardes chiffrées — backups automatiques quotidiens avec chiffrement AES-256
- Protection anti-intrusion — pare-feu applicatif (WAF), détection des injections SQL et XSS
En cas de violation de données
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous notifier dans les 72 heures suivant la découverte de l'incident, conformément aux obligations légales.
10 Protection des mineurs
Les services MyClean CI sont destinés aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs.
Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous immédiatement à privacy@myclean-ci.com. Nous procéderons à la suppression de ces données dans les meilleurs délais.
11 Modifications de cette politique
MyClean CI se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions légales, réglementaires ou de nos pratiques.
En cas de modification substantielle, nous vous informerons par :
- Une notification par email à l'adresse associée à votre compte
- Un bandeau visible sur la page d'accueil du site
- Une notification push via l'application mobile
La date de dernière mise à jour est toujours indiquée en haut de cette page. La poursuite de l'utilisation de nos services après modification vaut acceptation de la nouvelle politique.
12 Contact — Délégué à la Protection des Données
Pour toute question relative à cette politique ou à l'exercice de vos droits, contactez notre Délégué à la Protection des Données (DPO) :